Що таке Double Opt-In в email-розсилках та чи варто його використовувати?
Ви нарешті впровадили email-маркетинг. Ваша база чекає на підписників. Однак є ще одне питання, яке потрібно вирішити: чи потрібно налаштовувати double-opt-in?
Це питання здається простим, але насправді воно розділило email-маркетологів на два табори. Одні вважають, що double-op-in є обов’язковою вимогою для захисту від спаму та забезпечення якості підписників. Інші ж вважають, що вона є зайвою перешкодою, яка може відштовхнути потенційних клієнтів від підписки.
Відповідно до опитування Litmus 53,5% email-маркетологів надають перевагу single-opt-in, а методу double-opt-in надають перевагу – 46,5%.
Що таке Double-opt-in?
Double-opt-in (DOI), подвійна реєстрація або підтвердження підписки, — це процес, який вимагає від підписників підтвердити свою згоду отримувати розсилки від вас. Коли підписник заповнює форму підписки на вашому вебсайті, він отримує електронний лист із посиланням. Посилання перенаправляє підписника на сторінку, де він може підтвердити свою підписку.
Переваги Double-opt-in
Залучені підписники. Тільки зацікавлений у вашій діяльності користувач двічі підтвердить бажання отримувати листи. Двоетапна підписка — це перший крок до якісного списку розсилки, контакти якого готові до співпраці.
Валідні електронні адреси. Ви можете і не підозрювати про недійсні електронні адреси у вашому списку розсилки. Це можуть бути старі адреси, що містять помилки адреси, спам-пастки, навмисно недійсні адреси.
Позитивний вплив на репутацію відправника. Недійсні адреси та незацікавлені контакти у списку розсилки можуть негативно вплинути на репутацію відправника. Невмотивовані підписники помітять листи як спам, якщо не знайдуть кнопку “Відписатися”. Недійсні адреси, зі свого боку, перешкодять прогріву нового IP-адреса.
Недоліки Double-opt-in
- Довший процес реєстрації. Як і в будь-якому іншому випадку в цифровому світі, довший шлях знижує шанси на те, що хтось завершить процес підписки.
- Втрата зацікавлених підписників. Деякі люди просто забувають підтвердити свою електронну пошту, навіть якщо вони зацікавлені в отриманні email-розсилок від компанії. Отже, це призводить до втрати цільових підписників.
- Повільне зростання бази підписників. Подвійна реєстрація гальмує приріст підписників. Але хіба якість не важливіша?
Що таке Single-opt-in?
Single opt-in (SOI) або проста підписка — це тип підписки на розсилку, при якому користувачі додаються до вашого списку після того, як заповнять форму підписки. Вони не повинні підтверджувати свою підписку, і вони почнуть отримувати ваші розсилки одразу ж.
Переваги Single-opt-in
- Швидке зростання бази підписників. Оскільки для завершення підписки потрібна тільки реєстрація у формі, ваш список зростає набагато швидше.
- Менше набридає користувачам. Абоненту потрібно підписатися лише один раз у формі підписки, а потім не треба чекати листа для підтвердження своєї електронної пошти. Тому більшість користувачів віддають перевагу розсилкам, в яких не треба підтверджувати свій емейл, оскільки double-opt-in ускладнює процес підписки на розсилку.
Недоліки Single-opt-in
Проблеми з доставкою. Один з основних недоліків single-opt-in полягає в тому, що цей метод може призвести до проблем з доставкою ваших електронних листів. Коли користувачі не повинні підтверджувати свою підписку, вони з більшою ймовірністю помітять ваші електронні листи як спам. Це може призвести до того, що ваші розсилки потраплять до папки “Спам” або навіть будуть заблоковані постачальниками послуг електронної пошти.
Невалідні електронні адреси. Ще один недолік простої підписки полягає в тому, що вона може призвести до потрапляння в ваш список невалідних адрес електронної пошти: недійсні, з помилками, одноразові тощо. Коли користувачі не повинні підтверджувати свою підписку, вони можуть випадково або навмисто вводити невалідні емейли. Це може призвести до збільшення показника помилок доставляння.
Вищі витрати. Нарешті, single-opt-in може призвести до вищих затрат на email-розсилки. Сервіси для email-розсилок часто тарифікують за кількістю контактів в базі або беруть плату за кожен відправлений електронний лист, або обидва варіанти одразу. Якщо у вашому списку багато невалідних підписників, це може призвести до зайвих витрат.
Кейс: Вибір між SOI та DOI для збільшення залученості підписників в інтернет-магазині з продажу екокосметики
У рамках супроводження email-розсилок для інтернет-магазину (назва прихована на прохання власника) ми провели власне дослідження ефективності single opt-in та double opt-in. Аналізуючи дані email-розсилок, ми оцінили реальні результати кожного підходу.
Вихідні дані:
- Середній рівень підписки на форму SOI – 1,28%, на форму DOI – 0,33%
- Середній CTR email-розсилок для аудиторії SOI – 2,36%, для аудиторії DOI – 4,19%
- В середньому 900 000 унікальних відвідувачів сайту на рік
На основі цих результатів можна зробити висновок, що single opt-in перевершує double opt-in в усіх можливих відносинах. Завдяки SOI вдалося:
- Швидше зібрати базу підписників
- Отримати більше підписників які прочитали листи інтернет-магазина
- Перетворити більше підписників на клієнтів.
Проте, не слід враховувати ці дані у вашій стратегії email-маркетинга, важливо враховувати індивідуальні особливості вашого бізнесу та аудиторії. Тести та аналіз допоможуть підтвердити, що обрана стратегія є оптимальною для вашої компанії.
У яких випадках Double-opt-in є обов’язковою вимогою?
Метод подвійної реєстрації (DOI) є рекомендованим або навіть обов’язковим у деяких нішах, де важливо забезпечити високий рівень автентичності та зменшити ризик спаму. Ось кілька ніш, де подвійна згода може бути особливо важливою:
- Фінансові послуги. У сфері фінансів, такі як банківські послуги, страхування, інвестиції, важливо мати підтвердження та легальну згоду клієнтів.
- Медицина та охорона здоров’я. В індустрії здоров’я, де обробка особистої інформації є нормою, подвійна згода може забезпечити високий рівень конфіденційності та впевненість в тому, що підписники усвідомлюють свої дії.
- Юридичні послуги. У сфері юридичних послуг, де важливо дотримуватися правових вимог, DOI виконує роль страховика, який забезпечує дотримання всіх законодавчих норм.
- Бізнес-консалтинг та навчання. У нішах, де надаються послуги консалтингу чи навчання, важливо мати точне підтвердження того, що підписник бажає отримувати інформацію та навчальний контент.
- Електронна комерція з високою конфіденційністю. У випадку, коли компанія займається продажем висококонфіденційних товарів чи послуг (наприклад, вироби для дорослих, медичні пристрої тощо), подвійна згода може забезпечити додатковий рівень захисту та перевірки.
- Геймінг та гемблінг. До email-розсилок у сфкрі кіберспорту та онлайн-ігор поштові провайдери ставляться особливо прискіпливо і метод DOI дозволяє підвищити репутацію відправника та рівень довіри.
Тепер, коли ви розібралися із методами підписки пропонуємо прочитати наш Стратегічний путівник по інбоксу, яки допоможе вам уникнути спаму.