Навіщо потрібні пуш-повідомлення і як їх використовувати, щоб не дратувати клієнтів
Чи знаєте ви, навіщо потрібні пуш-повідомлення? Та як можна їх використовувати?
Пуш-повідомлення найнедооціненіший інструмент, який притрушується пилом в арсеналі маркетологів.
Push-повідомлення або пуші – це спосіб миттєво надсилати повідомлення користувачам на їхні пристрої, навіть якщо вони не заходять на ваш сайт. Вони є ефективним способом залучити увагу користувачів і нагадати їм про ваш продукт або послугу.
Пуші допомагають повертати відвідувачів на сайт, проводити круті кампанії, і, звісно, збільшувати продажі. А найкраще – вони працюють для будь-якого бізнесу, незалежно від розміру!
Якими бувають push-повідомлення?
Існує два основних типи пушів, залежно від технології, яка використовується для взаємодії з клієнтами. Вони мають свої переваги, проте створення якісних повідомлень з високою персоналізацією та корисним контентом – це ключові компоненти для оптимальної залученості користувачів.
Повідомлення на основі вебтехнологій
Повідомлення на основі вебтехнологій дозволяють вебсайтам сповіщати користувачів на їхніх робочих столах чи мобільних пристроях. Ці повідомлення можуть з’являтися в різних частинах екрана користувача, залежно від браузера чи операційної системи.
Повідомлення на основі вебтехнологій – чудовий спосіб повідомляти користувачів про активні розпродажі та акції.. Іноді їх використовують для підтримки, з’єднуючи користувачів з онлайн-чатом чи чат-ботом для отримання допомоги з будь-якими питаннями, такими як інформація про продукт та допомога з обліковим записом.
Повідомлення на основі додатків
Повідомлення на основі додатків створюються в мобільному додатку і, як правило, виглядають як вигулькні вікна чи повідомлення всередині додатку на мобільному пристрої чи смартгодиннику. Зазвичай користувач додатка повинен надати згоду на їх отримання.
Бізнеси використовують повідомлення на основі додатків з різних причин, таких як:
- Локаційні сповіщення
- Оновлення статусу замовлення
- Акції та розпродажі
- Зустрічі
- Та багато іншого!
Ефективність push-повідомлень у цифрах
Хоча пуші з’явилися тільки 2009 року, вони вже встигли себе зарекомендувати. Ось кілька досліджень щодо їх ефективності:
- Коефіцієнт підписки на push-повідомлення коливається від 0,5% до 15% залежно від пристрою та галузі
- Середній CTR web push – 12%, але цей показник можна підвищити до 15%, якщо автоматизувати пуші, і до 18% – якщо відправляти в них мультимедійний контент
- Сектор електронної комерції займає найбільшу частку надсилання push-повідомлень серед усіх галузей (22,03%). За нею йдуть медіа, публікації в блогах і видавництво (18,79%)
- Push-повідомлення можуть забезпечити рентабельність інвестицій до 3500%!
- У пушів на 50% вищий показник відкриттів порівняно з email-розсилками й в 7 разів вища клікабельність.
- Швидкість відкриття push-сповіщень можна покращити за допомогою емодзі (20%), часу надсилання в залежності від галузі (40%), розширених форматів (25%), персоналізації (в 4 рази) і сегментації (в 3 рази)
- 70% користувачів додатків називають пуш-повідомлення надзвичайно корисними, водночас 53% кажуть, що готові ділитися заради них особистою інформацією
У чому користь push-повідомлень для бізнесу?
Пуші – це потужний інструмент, який може принести користь бізнесу в багатьох аспектах. Ось деякі з них
Для якого бізнесу push-повідомленя ефективні?
Пуші – це універсальний маркетинговий інструмент, який підходить будь-якому бізнесу не залежно від розміру:
- Інтернет-магазини – повідомляють про акції та знижки
- Медіа – діляться свіжими матеріалами
- Онлайн-школи – повідомляють про нові курси й нагадують про майбутні заняття
- Кафе – запрошують до відвідування
- Агрегатори – надсилають знижки на переглянуті квитки
За статистикою, найчастіше push-повідомлення використовує сектор електронної комерції: на його частку припадає 22,03% усіх повідомлень. За ним із 18,79% йдуть ЗМІ, видавництва та блогери.
Як використовувати push-повідомлення в бізнесі: 10 варіантів
Пуші можна використовувати як окремий інструмент або включити в омнікальну стратегію. Наприклад, у рамках такої омніканальності можна нагадувати користувачеві, що він заповнив покинув кошик на сайті або надсилати повідомлення про деталі замовлення.
Пропонуємо 10 найпродуктивніших способів використання push-повідомлень з користю для бізнесу
- Вітальні або welcome push-повідомлення
Ці пуші надсилаються після реєстрації на сайті або завантаження застосунку Часто в них є комерційна складова – вони пропонують знижку, підштовхують до покупки.
2. Знижки
Пуш-повідомлення про знижки та рекламні акції – дієвий спосіб повернути користувача на сайт або в застосунок і мотивувати купити. Такі push-повідомлення можна надсилати перед святами, глобальними розпродажами або без особливих приводів.
3. Добірки
Такі push-повідомлення, зазвичай, засновані на попередніх покупках або переглядах користувача і надають йому потенційно цікавий зараз продукт.
4. Транзакційні
Транзакційні пуші – це повідомлення, які надсилаються користувачам у відповідь на конкретну дію, яку вони здійснили. Наприклад, це може бути повідомлення про підтвердження реєстрації, замовлення або оплату. Транзакційні пуші також можуть використовуватися для інформування користувачів про зміни в статусі їхнього замовлення або облікового запису.
5. Покинуті кошики
Коли мова йде про покинуті кошики, push-повідомлення – чи відмінний спосіб повернути покупця. Пуші дають змогу нагадати про покинутий кошик і підштовхнути до покупки.
6. Покинуті перегляди
Push-повідомлення про покинутий перегляд – це спосіб нагадувати відвідувачам про товари, які вони переглянули на вашому вебсайті або в мобільному додатку та мотивувати купити їх.
7. Нові надходження
Пуші можна використовувати, щоб повідомити підписників про нові надходження, колекції або товари.
8. Геопуші
У цьому типі пушів використовується геолокація. Завдяки цьому push-повідомлення можна таргетувати на окремий сегмент цільової аудиторії. Наприклад, інформувати тільки підписників із Києва, що для них діє безплатна доставка кур’єром.
9. Онбордінг
Мета цих push-повідомлень допомогти підписнику зорієнтуватися в новому продукті, познайомити його з функціями програми або сайту.
10. Збір відгуків
Це лише 10 прикладів того як ви можете використовувати push-повідомлення у своїх маркетингових стратегіях. Пуші також можна використовувати для розсилки новин, запрошень на заходи, вітати клієнтів з днем народження, запрошувати до спільноти, ділитися відгуками та оглядами продукції.
Переваги та недоліки push-повідомлень
Як надсилати push-повідомлення, щоб не дратувати отримувачів?
Пуші – це чудовий спосіб спілкуватися з підписниками. Повідомлення можуть бути інформативними, корисними та навіть розважальними. Але якщо використовувати їх неправильно, push-повідомлення можуть швидко перетворитися на нав’язливий спам, який дратує користувачів і знижує їхню лояльність до бренду.
Отже, як зробити так, щоб ваші пуші не дратували? Ось кілька порад:
- Не надсилайте занадто багато push-повідомлень. Постарайтеся знайти свою оптимальну частоту відправки, проводячи тести та спостерігаючи за реакцією користувачів. За статистикою, 3-6 пушів на тиждень достатньо для більшості бізнесів.
- Знайдіть оптимальний час для відправки. Не всі дні та години однакові. Найчастіше push-повідомлення переглядаються у вівторок і неділю. Але це лише усереднені дані, тому найкращий спосіб знайти свій оптимальний час – це експериментувати.
- Сегментуйте та персоналізуйте свої push-повідомлення. Релевантні пуші – це ключ до успіху. Якщо ви будете надсилати push-повідомлення, які не цікавлять користувачів, вони просто їх заблокують. Тому обов’язково сегментуйте свою аудиторію та персоналізуйте повідомлення. Наприклад, ви можете використовувати геопозицію, вік, інтереси або інші фактори, щоб визначити, які повідомлення будуть найбільш актуальними для кожного користувача.
- Додавайте візуальні елементи. Люди більше звертають увагу на повідомлення з візуальними елементами, такими як емодзі або зображення. Тому додавайте візуальні елементи до своїх push-повідомлення, щоб підвищити їхню ефективність.
- Не надсилайте лише пуші, що продають. Якщо ви будете надсилати лише push-повідомлення з закликами купити, користувачі швидко втомляться від них. Тому обов’язково використовуйте пуші для інших цілей, наприклад, для подяки, розваги або інформування користувачів про важливі події.
Слідуючи цим порадам, ви зможете використовувати push-повідомлення для ефективного спілкування з користувачами без ризику їх роздратувати.
Ось кілька додаткових порад, які допоможуть вам зробити ваші push-повідомлення ще ефективнішими:
- Кратко і по суті. Push-повідомлення повинні бути короткими та лаконічними, щоб користувач міг швидко зрозуміти їхній зміст.
- Використовуйте зрозумілу мову. Уникайте використання технічного жаргону та професійних термінів, які можуть бути незрозумілими користувачам.
- Закликайте до дії. Пуші повинні спонукати користувачів до дії, наприклад, до переходу на сайт, завантаження додатка або здійснення покупки.
- Тестуйте різні формати. Експериментуйте з різними форматами пуш-повідомлень, щоб знайти те, що найкраще працює для вашої аудиторії.
Якщо ви хочете, щоб ваші push-повідомлення були ефективними та не дратували користувачів, зверніться до нас. Ми допоможемо вам налаштувати розсилку push-повідомлень, які відповідатимуть вашим цілям і бюджету.
Ми маємо досвід роботи з push-повідомленнями для різних бізнесів та знаємо, як зробити так, щоб пуші були релевантними, цікавими та ефективними.