Ваші ретельно розроблені листи не доходять до адресатів? Ви не знаєте, як уникнути спаму?

Спам – це не лише неприємність для ваших підписників, але й серйозна перешкода для вашого бізнесу. Недоставлені листи означають втрачені можливості, шкоду для репутації та згаяний час.

На щастя, є способи боротися зі спамом!

У цій статті ми поділимося з вами 10 дієвими методами, які допоможуть вам:

• Збільшити доставку ваших електронних листів в інбокс.
• Підвищити відкритість ваших email-кампаній.
• Зміцнити довіру ваших підписників.

Готові позбутися спаму та налагодити ефективну email-комунікацію?

Тоді читайте далі!

Що таке спам?

Всі ми прагнемо, щоб наші електронні листи не потрапляли до спам-папок підписників, але що таке спам? Чим відрізняється спам-лист від листа, гідного потрапити до папки “Вхідні” або “Промоакції”?

Спам – це небажані електронні листи, які надсилаються користувачам, які не надавали дозволу на отримання листів від компанії.

Але слід також враховувати ширше визначення, яке охоплює будь-які електронні листи, які люди не хочуть отримувати, незалежно від того, чи вони підписані на розсилку чи ні.

Отже, навіть якщо хтось підписався на розсилку, він все одно може позначити ваші листи як спам з різних причин, зокрема:

• Ви не чітко пояснили, що підписники можуть очікувати від вас у формі реєстрації.
• Ви надсилаєте листи набагато частіше, ніж того хочуть підписники (або спочатку очікували).
• Ви надсилаєте лише рекламні листи, а не поєднання рекламних матеріалів та цінного контенту.

Ви можете зменшити кількість скарг на спам, зосередившись на створенні релевантного контенту. Однак пам’ятайте, що іноді, попри всі  зусилля, листи можуть бути позначені як спам навіть тими, хто підписався на розсилку.

Якщо кількість скарг на спам низька і ви залишаєтесь в межах допустимого співвідношення скарг на спам, ваша репутація відправника не постраждає від тих небагатьох підписників, які позначать листи як спам.

Корисна порада: Регулярно очищайте свій список, щоб переконатися, що всі, хто в ньому знаходиться, бажають отримувати від вас електронні листи. Ви також можете сегментувати користувачів на основі їхніх уподобань, щоб вони отримували лише ті листи, які їм цікаві, що значно знизить ризик того, що вони позначать листи як спам.

10 способів уникнути папки “Спам”

Папка “Спам” – це останнє місце, де ви хочете опинитися зі своїми листами. Саме сюди ваші підписники або одержувачі (якщо вони ніколи не надавали згоди) відправляють ваші листи, коли ті не несуть цінності або коли ваші підписники не давали згоди на отримання листів від вас або більше не зацікавлені в них.

Однак потрапити до папки “Спам” можна уникнути! Ось 12 дієвих порад, які допоможуть вам захистити свої електронні листи та покращити взаємодію з підписниками.

1. Не купуйте бази електронних адрес

Купуючи адреси електронної пошти, ви порушуєте умови використання вашого сервісу розсилки, правила поштових провайдерів, законодавство та використовуєте адреси людей, які, не хочуть отримувати від вас повідомлення.

Ви не знаєте людей зі списків, які купуєте, і вони не мають уявлення про вас. Вони ніколи не просили, щоб ви з ними зв’язувалися. І коли ви надсилаєте листа комусь, хто вас не знає і не розуміє, чому він отримує від вас повідомлення, вони, швидше за все, позначать ваші листи як спам.

Як зазначає Hubspot, якісні бази електронних адрес ніколи не продаються, тому їхня покупка не приносить вам жодної користі.

Корисна порада: Збільшуйте свою базу підписників органічно, використовуючи білі методи збору підписників, і, перш за все, будьте терплячими. Якісне зростання потребує часу, але воно того варте, так ви отримаєте зацікавлену аудиторію, яка хоче отримувати від вас повідомлення.

2. Підтримуйте чистий та актуальний список

Ваша наполеглива праця з розбудови списку підписників та створення цікавого контенту може знецінитися, якщо ви нехтуєте очищенням списку. Недотримання цієї простої, але важливої ​​процедури може негативно вплинути на все: від доставки email-ів до репутації відправника.

Ось кілька причин, чому очищення списку є критичним:

• Неактивні підписники. Деякі люди підписуються, щоб отримати знижку, а потім ігнорують всі наступні листи. Інші змінюють email-адресу або втрачають до неї доступ, але не відписуються. Їхні адреси забруднюють ваш список і підвищують ризик потрапляння ваших листів до спаму.
• Помилки доставляння. Надсилання листів на емейли, що не існують або занедбані адреси шкодить вашій репутації. Понад 5% помилок доставляння можуть призвести до того, що поштові провайдери почнуть вважати вас спамером.
• Низька репутація відправника. Це оцінка, яку вам дають поштові провайдери на основі багатьох факторів, включаючи частоту надсилання, релевантність та якість листів. Чим нижча ваша репутація, тим менша ймовірність того, що ваші листи потраплять до вхідних скриньок ваших підписників.

Щоб підтримувати ваш список “здоровим” і “чистим”, рекомендується:

• Видаляти недійсні, закриті, переповнені та електроні адреси з помилками.
• Виявляти неактивних підписників (з низькими показниками відкриття та кліків) і реанімувати їх.

3. Відмовтеся від відео, Flash та JavaScript в електронних листах

Хоча всі ми обожнюємо відео з милими цуценятами чи смішні ролики, що швидко поширюються в соціальних мережах, при роботі з електронною поштою варто проявити творчість замість вбудовування відео.

Більшість поштових клієнтів не мають можливості або не дозволяють користувачам переглядати мультимедійний контент (вбудовані відео чи Flash), тому навіть якщо ви його додасте, воно, ймовірно, не відтвориться або відтвориться неправильно.

Але не хвилюйтесь! Ви все одно можете додавати посилання на відео у своїх листах. Просто додайте блок відео, завантажте посилання на своє відео, і вуаля! Ви навіть можете додати заголовок та зображення-накладку.

Замість того, щоб сподіватися на вбудовані елементи, які можуть не працювати, зосередьтеся на створенні привабливих електронних листів із чіткими закликами до дії.

4. Оптимізуйте кількість зображень в електронних листах

Хоча ми в Студії Aurim щиро віримо в силу візуального контенту, надмірне використання зображень може призвести до потрапляння ваших листів до спаму.

Чому?

Занадто багато зображень або одне велике зображення на весь лист – це ознака спаму для поштових провайдерів.
Великі файли зображень збільшують час завантаження листів, що дратує підписників.
Люди не чекають, коли всі зображення завантажуються довше декількох секунд.

Як же знайти золоту середину?

• Використовуйте менше зображень, але ретельно їх обирайте.
• Оптимізуйте розмір зображень для швидкого завантаження без втрати якості.

Корисна порада:

• Ваша мета – донести інформацію до читача.
• Листи повинні швидко завантажуватися, легко читатися та мотивувати до дії.

5. Уникайте слів-тригерів спаму

Чи знаєте ви, що певні слова можуть призвести до того, що ваші листи потраплять до спаму?

Фільтри спаму постійно вдосконалюються, і те, що раніше було прийнятним, тепер може бути розцінено як спам.

Хороша новина: ви можете легко уникнути папки “Спам”, якщо будете уважно обирати слова та уникати тих, що запускають спам-фільтри.

Перший крок – це рядок теми. Замість затертих фраз “гарантія” або “безкоштовно” проявіть креативність та використовуйте інтригуючі або освітні слова.

Не впевнені, яких слів слід уникати? Ось декілька прикладів:

• Безплатно
• Гарантовано
• Гроші
• Без зобов’язань
• Допомога
• Переможець!

Краще використовуйте чітку, лаконічну та зрозумілу мову. Персоналізуйте свої листи, щоб вони не виглядали як шаблонні. Зосередьтеся на цінності, яку ви пропонуєте своїм підписникам.

6. Виражайте емоції без зайвих знаків оклику

Знаки оклику, безумовно, привертають увагу, передають емоційні почуття, але для спам-фільтрів вони є червоним прапорцем, особливо якщо їх кілька поспіль. Надмірне використання цих знаків, особливо в темі, може призвести до того, що поштові провайдери відправлять ваш лист до спаму.

Замість цього використовуйте образні слова та фрази, емодзі, щоб передати емоційність.

Корисна порада: Використовувати знаки оклику час від часу цілком нормально, але намагайтеся замінювати їх на більш потужні слова, щоб передавати емоції, а не покладатися на просте “!”.

7. Додайте посилання на відписку

Хоча багато порад у цьому списку є рекомендаціями, які допоможуть вам уникнути папки “Спам”, додавання посилання на відписку у листі є обов’язковою вимогою поштових провайдерів, сервісів розсилки та законодавства. 

Чому?

Тому що підписники мають право відмовитися від отримання ваших листів будь-коли та без зайвих зусиль.

Корисна порада: Зробіть своє посилання або кнопку відписки чіткими та легкодоступними. Багато email-маркетологів включають посилання у футері листа, саме там підписники зазвичай його шукають.

8. Поверніть зацікавленість неактивних підписників

Не всі підписники однаково активні. Деякі з них не відкривають ваші листи, не переходять за посиланнями, не роблять покупки.

Чому це важливо?

• Низька залученість шкодить репутації відправника та може призвести до того, що ваші листи потраплять до папки “Спам”.
• Неактивні підписники – це втрачений потенціал.

На щастя, ви можете повернути їхню зацікавленість за допомогою механіки реактивації.

Що таке реактивація?

Це серія листів, спеціально розроблених для того, щоб:

• Нагадати про себе і знову зацікавити неактивних підписників.
• З’ясувати причину їхньої неактивності.
• Запропонувати рішення, які знову залучать їх до вашого контенту.

Ось кілька причин, чому підписники стають неактивними:

• Занадто багато листів. Переконайтеся, що ви не надсилаєте занадто багато листів, адже це може призвести до роздратування.
• Незрозумілі очікування. Чітко пояснюйте, що отримають абоненти, підписавшись на вашу розсилку.
• Відсутність цінностію Переконайтеся, що ваш контент цікавий, корисний та релевантний для вашої аудиторії.

Роозробіть та автоматизуйте тригерні сценарії реактивації, щоб:

• Нагадати про компанію.
• Запропонувати ексклюзивний контент або знижки.
• Дати можливість підписникам оновити свої налаштування або відмовитися від підписки.

Корисна порада:

• Визначте неактивних підписників за допомогою аналітики email-маркетингу.
• Створіть сегмент для неактивних підписників.
• Розробіть сценарій реактивації з урахуванням їхніх потреб.

9. Запропонуйте підписникам додати вас до адресної книги

Чи знаєте ви, що можете гарантувати потрапляння своїх листів до папки “Вхідні”?

Просто попросіть підписників додати вашу адресу до їхніх адресних книг!

Чому це важливо?

• Фільтри спаму стають все більш жорсткими.
• Додавання до адресної книги – це простий спосіб для підписників дозволити вашим листам потрапляти до папки “Вхідні”.
• Це вигідно для вас і ваших підписників.
  Ви можете бути впевнені, що ваші листи будуть прочитані.
• Ваші підписники не пропустять важливу інформацію, ексклюзивні пропозиції та цікавий контент.

Як це зробити:

• У вітальному листі поясніть, чому важливо додати вашу адресу до адресної книги.
• Запропонуйте цінність: ексклюзивний контент, ранній доступ до курсів, персоналізовані рекомендації тощо.
• Зробіть це просто: дайте чіткі інструкції, як додати вашу адресу до адресної книги.

10. Надсилайте релеванті листи

Хочете, щоб ваші листи завжди потрапляли до папки “Вхідні”?

Секрет простий: надсилайте цінні, релевантні та цікаві листи, які вашим підписникам захочеться читати.

Звичайно, можна в кожному листі пропонувати велики знижки та безплатну доставку.

Але це не кращий шлях.

Натомість:

• Створюйте комбінацію рекламних, освітніх та мотивуючих листів.
• Використовуйте email-маркетинг, щоб будувати справжні стосунки з підписниками.
• Зробіть свої листи подібними до захоплюючої книги, яку неможливо відкласти.

Ось кілька порад, як зробити ваші email-и максимально ефективними:

• Персоналізація: використовуйте ім’я підписника, враховуйте його інтереси та потреби.
• Сегментація: надсилайте різним групам підписників різні типи email-ів.
• Залучення: задавайте запитання, заохочуйте до діалогу.
• Корисний контент: пропонуйте поради, інструкції, історії успіху.
• Візуальні елементи: використовуйте зображення та відео.
• Лаконічність: робіть листи короткими та легкими для читання.
• Заклик до дії: чітко пояснюйте, що ви хочете від підписника.

Дотримуючись цих порад, ви зможете створювати email-и, які неможливо проігнорувати.

Заключення

Ми розглянули 10 порад, які допоможуть вам уникнути спаму.

Дотримуючись цих порад, ви зможете:

• Підвищити рівень доставлянння листів в інбокс.
• Збільшити залученість ваших підписників.
• Підвищити конверсію.
• Зміцнити репутацію вашого бренду.

Пам’ятайте: уникнення спаму – це постійний процес. Вам потрібно регулярно слідкувати за гігієною своїх баз та використовувати якісний сервіс для email-розсилок.

Для більш детальної інформації про те, як уникнути спаму, рекомендуємо Стратегічний путівник “Магія інбоксу: секрети успішного доставляння листів”.

Успіхів у email-маркетингу!