В сучасній інтернет-торгівлі, де конкуренція надзвичайно велика, успішний інтернет-магазин повинен оперативно адаптуватися до змін та задовольняти потреби клієнтів. Один із ключових шляхів досягнення цієї мети — автоматизація онлайн-продажів.

Ефективні інструменти автоматизації дозволяють оптимізувати більшість аспектів роботи магазину, підвищити продуктивність та суттєво покращити обслуговування клієнтів. Як результат — збільшення продажів та поява нових можливостей для розвитку і масштабування бізнесу.

У цій статті ми розглянемо найефективніші способи автоматизації продажів в інтернет-магазині, які допоможуть вам збільшити прибутковість бізнесу та зробити його конкурентоспроможним на ринку.

Створення сайту на базі SaaS-платформи

Якщо ви замислюєтесь про автоматизацію продажів в інтернет-магазині ще на старті бізнесу, можете скористатися можливостями SaaS-платформ. Сайти на цьому сервісі отримують безліч рішень з автоматизації вже «під капотом». Тобто вам не потрібно спеціально інтегрувати додаткові системи та функціонал, бо все необхідне вже передналаштовано в платформі. Додати новий чат-бот або підключити CRM-систему можна всього 1-7 днів.

SaaS-платформи — це хмарні CMS, на базі яких створюються інтернет-магазини. Технічне обслуговування, в тому числі оновлення хостингу, бере на себе команда розробника — це економить ваш час і гроші. Також ви не платите велику суму за покупку сайту, а тільки вносите абонплату щомісяця або щороку за користування ним.

shop-express.ua — одна з найбільш відомих українських SaaS-платформ.

Інструменти для створення контенту

Штучний інтелект не може замінити професійних копірайтерів, дизайнерів та маркетологів, але здатний суттєво покращити рівень їх роботи та продуктивність. Для цього існують інструменти, які допомагають створювати банери для реклами, описи товарів, статті в блог, відеоролики тощо.

Для створення текстів: ChatGPT, Copy.ai.

Для генерації зображень: Midjourney, DALL-E-2, AdCreative.ai.

Для роботи з відео: Pictory.ai, Synthesia.io.

За даними IBM Global AI Adoption Index, ще в 2022 році 35 % компаній вже активно використовували ШІ-інструменти в роботі. Наразі цей показник тільки збільшується.

Автоматизований email-маркетинг

Якщо ви досі вручну відправляєте листи з новинками, акціями та іншими пропозиціями, варто замислитись про автоматизацію цього процесу. Інструменти email-маркетингу на базі штучного інтелекту можуть робити листи персоналізованими та формувати розсилку, базуючись на даних про клієнтів.

Приклади ШІ-інструментів та сервісів для автоматичних email-розсилок: Mailchimp, Sendpulse, Mails.ai.

Розумні чат-боти для комунікації з клієнтами

Чат-боти на базі ШІ дійсно можуть частково або повністю замінити менеджера. Вони надають швидкі та коректні відповіді на будь-які запити клієнтів. Крім того, чат-боти роблять це 24/7, тому вночі менеджери вашої компанії можуть спати спокійно.

Які базові функції виконують боти:

• надають детальну інформацію про товари;
• допомагають оформити замовлення;
• обробляють платежі через чат;
• надають клієнту інформацію про статус замовлення;
• збір даних для більш глибокого аналізу поведінки користувачів.

За даними Outgrow, чат-боти здатні збільшити онлайн-продажі бізнесу в середньому на 67 %.

Приклади чат-ботів та сервісів з їх впровадження: ManyChat, Chatbotkit.

ERP для управління запасами

Успіх онлайн-бізнесу багато в чому залежить від ефективного управління запасами. Інтеграція ERP-системи допоможе автоматизувати складський облік, більш ефективно контролювати оборотність запасів, формувати коректні замовлення товарів та керувати поставками.

Приклади відомих ERP-систем: SAP, BAS ERP.

CRM-системи для автоматизації роботи з клієнтами

Такі системи дозволяють суттєво покращити процес взаємодії з клієнтами. Вони автоматизують обробку замовлень і ведення історії спілкування. Також допомагають здійснювати персоналізований маркетинг і продажі, що сприяє підвищенню прибутковості бізнесу. Якщо ваш сайт розміщений на SaaS-платформі Shop-Express, ви можете швидко інтегрувати таку CRM-систему всього за кілька днів.

Приклади українських CRM-систем: KeyCRM, Perfectum CRM+ERP.

Розумний пошук

Розумний пошук в інтернет-магазині надає численні переваги для якісного та зручного шопінгу. Цей інструмент дозволяє клієнтам швидко та точно знаходити потрібні товари, навіть у великому асортименті. Він враховує індивідуальні побажання та інтереси користувачів, надаючи персоналізовані рекомендації та підвищуючи конверсію. Розумний пошук також сприяє збільшенню середнього чеку, оскільки пропонує подібні або додаткові товари, що відповідають інтересам покупця.

Приклад сервісу для інтеграції розумного пошуку: Multisearch

Підбиваємо підсумки

Ефективне використання інструментів автоматизації надає суттєву конкурентну перевагу бізнесу. Результатом їх впровадження є:

• підвищення конверсії через персоналізовану взаємодію з клієнтами;
• економія часу завдяки автоматизації рутинних процесів;
• зменшення кількості помилок через вплив людського фактора;
• поліпшення обслуговування клієнтів;
• збільшення продуктивності співробітників;
• збір глибокої аналітики для стратегічного планування та прийняття зважених управлінських рішень.

Важливо обрати правильні інструменти, які відповідають потребам саме вашого бізнесу. На SaaS-платформі Shop-Express ви знайдете вже готові рішення та інтеграції, завдяки яким зможете в будь-який момент оптимізувати власний інтернет-магазин. Більше про те, яким саме має бути сайт для успішних онлайн-продажів, можете почитати в цій статті.