Збільшення виторгу на 30% за 3 місяці для інтернет-магазину лакофарбових матеріалів Tricolor

Резюме кейса

До впровадження emaii-розсилок магазин збирав електронні адреси клієнтів лише при оформленні замовлення на сайті.

Для збільшення бази підписників та виторгу Tricolor були запущені віджети для збору email-адрес, тригерні розсилки та товарні рекомендації.

В результаті за 3 місяці:
  • база підписників зросла на 78,9%;
  • кількість покинутих кошиків зменшилась на 4,43%;
  • виторг зросла на 30%.
Яким чином збільшили виторг?

Під час розробки email-стратегії було виділено кілька особливостей магазину:

  • Вибір будівельних матеріалів – не інтуїтивна покупка. Клієнтам потрібен час, щоб обрати необхідний товар, порівняти ціни або зважитися на розстрочку.
  • Безплатна доставка ефективніша за низькі ціни. Покупці будматеріалів частіше наважуються на покупку, якщо можуть отримати замовлення безплатно.
  • Безплатна доставка та можливість придбання товарів під виплату — конкурентні переваги магазину, які були висвітлені в email-розсилці.

Щоб побудувати ефективну комунікацію з аудіторією, почали збирати email-адреси на кожному етапі шляху клієнта:

  • При першому відвідуванні сайту
  • Відвідувач переглянув товари та зібрався залишити сайт
  • Відвідувач заходив на сайт більше ніж 3 рази, але не здійснив покупку
  • Відвідувач додав товари до кошика та зібрався залишити сайт

За 3 місяця завдяки серіям віджетів база підписників зросла на 78,9%.

Тригерні розсилки

Відвідувачі рідко замовляють будматеріали під час першого потрапляння на сайт.

Щоб зняти заперечення та повернути їх до покупок, було запущено серії тригерних розсилок: Welcome-ланцюжок, розсилки для покинутих кошиків та переглядів, нагадування про промокод для неактивних підписників.

Для кожної серії були створені ланцюжки по 2-3 листи з промокодом 5% на наступну покупку та товарними рекомендаціями.

Наприклад, після заповнення віджета клієнт отримує вітальний лист із промокодом до першого замовлення. Конверсія листа у покупку 19,7%

Якщо підписник не здійснив покупку після отримання повідомлення з промокодом і більше не заходив на сайт через 3 дні він отримує лист-нагадування.

Welcome-серія допомагає вставити контакт між покупцем та магазином, знайомить з асортиментом, конкурентами перевагами компанії, мотивує здійснити покупку та запускає тригерні сценарії.

Після переходу з листа на сайт магазину у гру вступають серії листів з кросс-продажів, покинутих переглядів та кошиків.

Кожен лист крок за кроком знімає заперечення клієнтів шляхом висвітлення умов оформлення розстрочки та можливості безплатної доставки замовлення.

Висновок

Збір email-адрес на кожному етапі відвідування сайту допоміг швидко збільшити базу підписників за 3 місяці на 78,9%.

Товарні рекомендації та тригерні розсилки допомогли новим клієнтам познайомитися з популярними та акційними товарами, дізнатися про безплатну доставку та умови оформлення товарів на виплату.

В результаті виторг зріс на 30% за 3 місяці роботи без збільшення трафіку на сайт та додаткових витрат на рекламу.

Напишить нам

Якщо у вас є питання щодо email-маркетинга або бажаєте обговорити ваші задачі, заповніть форму нижче. Ми раді обговорити ваше завдання та запропонувати ефективне рішення. Напишіть нам прямо зараз!