Збільшення виручки на 30% за 3 місяці для інтернет-магазину лакофарбових матеріалів Tricolor
Коротке резюме кейсу
До впровадження emaii-розсилок магазин збирав електронні адреси клієнтів лише при оформленні замовлення на сайті.
Для збільшення бази підписників та виручки Tricolor були запущені віджети для збору email-адресів, тригерні розсилки та товарні рекомендації.
В результаті за 3 місяці:
- база підпісників зросла на 78,9%;
- кількість покинутих кошиків зменшилась на 4,43%;
- виручка зросла на 30%.
Яким чином збільшили виручку?
Під час розробки email-стратегії було виділено кілька особливостей магазину:
- Вибір будівельних матеріалів - не інтуїтивна покупка. Клієнтам потрібен час, щоб обрати необхідний товар, порівняти ціни або зважитися на розстрочку.
- Безкоштовна доставка ефективніша за низькі ціни. Покупці будматеріалів частіше наважуються на покупку, якщо можуть отримати замовлення безкоштовно.
- Безкоштовна доставка та розстрочка — конкурентні переваги магазину, які були висвітлені у email-розсилці.
Збір бази підписників
Щоб повертати клієнтів на сайт та мотивувати їх сплатити товари в кошику, почали збирати email-адреси на кожному етапі шляху клієнта:
- При першому відвідуванні сайту
- Відвідувач переглянув товари та зібрався залишити сайт
- Відвідувач заходив на сайт більше 3 разів, але не здійснив покупку
- Відвідувач додав товари до кошика та зібрався залишити сайт
За 3 місяця завдяки серіям віджетів база підписників зросла на 78,9%.
Тригерні розсилки
Відвідувачі рідко замовляють будматеріали під час першого потрапляння на сайт. Щоб зняти заперечення та повернути їх до покупок, було запущено серії тригерних розсилок: Welcome-ланцюжок, розсилки для покинутих кошиків та переглядів, нагадування про промокод для неактивних підписників.
Для кожної серії були створені ланцюжки по 2-3 листи з промокодом 5% на наступну покупку та товарними рекомендаціями.
Наприклад, після заповнення віджету клієнт отримує вітальний лист із промокодом до першого замовлення. Конверсія листа у покупку 19,7%
Якщо підписник не здіснив покупку після отримання повідомлення з промокодом і більше не заходив на сайт через 3 дні він отримує лист-нагадування.
Welcome-серія допамагає вставити контакт між покупцем та магазином, знайомить з асортиментом, конкурентими перевагами компанії, мотивує здійснити покупку та запускає тигерні сценарії.
Після переходу з листа на сайт магазину у гру вступають серії листів з кросс-продажів, покинутих переглядів та кошиків.
Кожен лист крок за кроком знімає заперечення клієнтів шляхом висвітлення умов оформлення розстрочки та можливості безкоштовної доставки замовлення.
Висновок
Збір email-адрес на кожному етапі відвідування сайту допоміг швидко збільшити базу підпісників за 3 місяці на 78,9%.
Товарні рекомендації та тригерні розсилки допомогли новим клієнтам познайомитися з популярними та акційними товарами, дізнатися про безкоштовну доставку та умови оформлення товарів у розстрочку.
В результаті виручка зросла на 30% за 3 місяці роботи без збільшення трафіку на сайт та додаткових витрат на рекламу.