Розсилки з відгуками клієнтів: побудова довіри та стимулювання продажів
Успіх будь-якого бізнесу залежить від довіри, яку він викликає у своїх клієнтів. Уявіть, що ви заходите до нового ресторану: як ви приймете рішення спробувати нову страву? Швидше за все, вас приваблять відгуки інших відвідувачів, їхні враження та рекомендації. Те саме стосується й онлайн-бізнесу. Довіра клієнтів – це те, що може як підняти бренд на новий рівень, так і змусити його пасти задніх.
Відгуки клієнтів є одним із найпотужніших інструментів побудови цієї довіри. Вони не лише підтверджують якість продукту чи послуги, але й допомагають потенційним клієнтам прийняти рішення. Думка реальних людей має велику вагу, адже вони вже пройшли шлях, який тільки належить пройти новим клієнтам.
І ось тут на сцену виходять email-розсилки – старий, але все ще неймовірно ефективний спосіб комунікації. Чому? Бо вони дають можливість донести персоналізоване повідомлення безпосередньо до індивідуального клієнта. І коли в цих розсилках ви використовуєте відгуки реальних покупців, ви підкріплюєте свої слова реальними доказами, що значно підвищує довіру та стимулює продажі.
Тож, як правильно використовувати відгуки в емейл-розсилках, щоб побудувати довіру та збільшити продажі? Розберімось разом!
Чому варто використовувати відгуки клієнтів у розсилках?
Підвищення довіри
Згадайте, як приємно чути добрі слова про те, що ви любите. Позитивні відгуки від реальних клієнтів роблять те саме з вашим брендом. Вони підтверджують, що товари чи послуги справді варті уваги, і це не просто маркетингова казка. Подивіться на Amazon або Airbnb – їхні успіхи частково побудовані на відгуках користувачів. Тисячі людей довіряють цим платформам через масу позитивних оцінок, які підкріплюють їхні рішення. Тож, коли клієнти бачать, що інші вже довірилися вам і залишилися задоволеними, вони також готові зробити крок вперед.
Соціальне підтвердження
Феномен соціального підтвердження працює безвідмовно. Ми всі трохи стадні істоти: якщо бачимо, що інші роблять щось або схвалюють щось, нам стає цікаво спробувати. Відгуки стають таким собі маяком, що вказує на безпеку рішення. Якщо нові клієнти бачать, що інші схвалюють ваш продукт, їхні сумніви зникають. До речі, 72% споживачів навіть не поворухнуть пальцем, поки не прочитають відгуки. А ще ось вам цікава цифра: 57% покупців вважають відгуки “дуже” або “надзвичайно” важливими, коли вибирають новий продукт. Іншими словами, без відгуків ви як без рук.
Збільшення конверсій
Чи впливають відгуки на рішення про покупку? Безумовно! Відгуки можуть бути тією краплею, що переповнить чашу сумнівів у бік покупки. Дослідження Bigcommerce показують, що майже 63% клієнтів більш схильні робити покупку на сайті, де є відгуки. Це прямий шлях до збільшення конверсій. А ще крутий факт: покупці, які читають відгуки, на 58% частіше здійснюють покупку, і їхні середні чеки на 3% більше. Тож не соромтесь показувати світові, що ваші клієнти кажуть про вас, і дивіться, як ці слова перетворюються на продажі!
7 найкращих прикладів листів з відгуками клієнтів
1. Surreal
Це англійський бренд. який продає сюрреалістичні цілозернові сухі сніданки. Лист із відгуками від Surreal – це справжній вибух кольорів і креативу, в якому дизайн говорить голосніше за слова. Яскраві кольори на фоні, що одразу нагадують про бренд, не дають відволіктись і водночас підтримують атмосферу фірмового стилю. А от що особливо привертає увагу, так це три відгуки із зірками, які акуратно розташовані в центрі листа. Вони виділені окремим блоком, немов кажуть: “Гей, подивися, тут усе по-справжньому!” Ці відгуки притягують погляд, але не перетягують ковдру на себе – товар залишається у фокусі, як має бути.
2. Bored Cow
Лист від Bored Cow — це справжній молочний фестиваль, де кожна крапля кричить: “Пий мене!” Дизайн яскравий і грайливий, у дусі бренду, що нагадує, що навіть рослинне молоко може бути веселим. У листі два відгуки про конкретні товари ставлять крапку над «і». А що ще краще? Під кожним із цих відгуків є кнопка із закликом до дії, щоб отримувач листа довго не думав, а й одразу клацнув та отримав свою порцію безлактозної радості.
3. 1906 New Highs
Лист від 1906 New Highs — це справжня візуальна насолода. Градієнтний фон у фіолетових та бузкових тонах створює атмосферу, яка затягує, наче ви занурюєтеся в смартфон, де товар розташовано так, ніби він просто чекає на дотик. Опис і відгуки інтегровані в лист у вигляді листування в месенджері — все максимально живо й особисто. Скруглені кнопки гармонійно вписуються в концепцію листування.
4. Janji
Лист від Janji — це вибух фарб і енергії, як і сама компанія. Малиновий фон вміло поєднується з яскраво-оранжевими та синіми блоками, створюючи зухвалий і запам’ятовуваний дизайн. Відгуки розташовані прямо на картках товарів, що робить кожен з них не просто словами, а підтвердженням якості, яке видно одразу. Кнопки з тими ж яскравими кольорами додають нотку динаміки, закликаючи до дії й водночас вписуються в загальну концепцію. Це лист, що надихає на рух і перемогу, підкреслюючи неповторність Janji
5. Yumwoof
У листі з відгуками від Yumwoof легко відчути, що перед вами не просто продукт для собак, а справжній хелсі делікатес. Натуральні природні кольори створюють атмосферу турботи та здоров’я, викликаючи довіру до продукту ще до того, як його побачиш. Миски з кормом вигідно демонструють продукт. Кожен товар супроводжується реальними відгуками покупців, з фотографіями та оцінкою продукту. Це як персоналізована рекомендація від іншого власника собаки, яка підкріплює впевненість у правильному виборі. Під кожним відгуком зрозумілий і чіткий заклик до дії «Купити зараз» – як останній штрих, який робить рішення безсумнівним.
6. Wild
Лист з відгуками від Wild – це ще й лист про покинутий кошик. Від самого початку вражає яскраво синій колір, що створює відчуття свіжості й чистоти.
І хоча лист орієнтований на покинутий кошик, він виглядає не як докір, а як м’яке запрошення – особливо з контрастною яскраво-жовтою кнопкою, яка чітко каже: «Повернись до свого кошика». Завершує все це підбірка відгуків, які не тільки додають впевненості, а й стають останнім аргументом на користь покупки. У кожному елементі цього листа відчувається продуманість і турбота, які надихають довіритися бренду і повернутися за своїм товаром.
7. Wing
Лист від Wing із відгуками відразу захоплює своєю динамікою, буквально відчувається швидкість і потужність електронного велосипеду. Атмосфера індустріальності створюється за допомогою чіткої геометрії, а кольори – чорний, сірий, і зелений – додають відчуття серйозності й професіоналізму. Лист наче каже “Вперед! В дорогу!”
Вже на початку листа впадає в око відгук із яскравим заголовком “Справжні райдери, справжня їзда!” – чітке і сильне повідомлення, що одразу задає тон всьому тексту. Зображення велосипеда у русі підсилює цю атмосферу, викликаючи бажання опинитися у сідлі й відчути адреналін на повну. Лист від Wing – це справжній маніфест для тих, хто живе велосипедом і не шукає компромісів, а прагне максимальної віддачі від кожного кілометра дороги.
Найпоширеніші питання про розсилки з відгуками
1. Чи потрібно включати негативні відгуки в розсилку?
О, тут цікава штука. Негативні відгуки можуть бути навіть корисними. Якщо вони правдиві й ви готові відповісти на них професійно, то це тільки підвищить довіру до вашого бренду. Зрештою, ніхто не ідеальний, і чесність у комунікації з клієнтами цінується більше, ніж суха ідеальність.
2. Чи варто використовувати відгуки з анонімних джерел?
Анонімність — це завжди трохи ризиковано. Люди люблять знати, що за відгуком стоїть реальна людина, а не вигаданий персонаж. Тому краще віддати перевагу реальним іменам та обличчям — так більше шансів, що ваші підписники довірятимуть інформації.
3. Скільки відгуків варто включати в одну розсилку?
Тут все залежить від структури та цілі листа. Не треба перетворювати його на енциклопедію — кількох добре підібраних відгуків цілком вистачить, щоб створити потрібний ефект. Краще менше, та краще, як кажуть.
4. Як найкраще представити відгуки у розсилці?
Відгуки мають гармонійно вписуватися в дизайн листа. Розташування, кольори, шрифти — все це має підсилювати загальний меседж. Якщо лист схожий на інтернет-магазин у стилі ретро, відгуки мають доповнювати цю естетику, а не конфліктувати з нею.
5. Чи можна використовувати відгуки з інших платформ, як-от Google чи Facebook?
Звичайно! Це навіть краще, бо такі відгуки вже пройшли певний “фільтр” у вигляді публічності. Але завжди варто спитати дозволу в автора відгуку, особливо якщо ви плануєте його дещо змінити або адаптувати.
6. У яких листах доречно використовувати відгуки?
Там, де є контакт із клієнтом, завжди знайдеться місце для відгуків. Відгуки вписуються ідеально в купу різноманітних форматів листів: від вітальних email-кампаній для нових підписників до автоматичних листів про покинуті кошики.
Особливо вдало відгуки працюють у листах із рекомендаціями товарів або послуг, розсилках з акціями. Навіть у листах з нагадуванням про оновлення підписки чи про наближення терміну закінчення акції, можна закидати пару відгуків. Це дає клієнтам додатковий поштовх прийняти рішення.
7. Які типи відгуків можна використовувати у розсилках?
Відгуки – це не просто текст, написаний клієнтом, це інструмент, який можна підлаштувати під потреби. Ось кілька типів відгуків, які варто використовувати в email-розсилках:
- Текстові відгуки – найпоширеніший варіант. Вони можуть бути короткими й змістовними або розгорнутими історіями про досвід використання продукту. Зручно вставляти такі відгуки в листи з рекомендаціями або новинами.
- Відеовідгуки – сучасний і дуже переконливий варіант. Люди люблять бачити живі емоції, тому відгук у форматі відео може сильно вплинути на рішення про покупку.
- Фотовідгуки – реальні фото клієнтів із продуктом. Це можуть бути фотографії до/після або просто щасливі обличчя. Фотовідгуки працюють чудово у листах про акції чи знижки, а також у вітальних розсилках.
- Оцінки та зірочки – рейтинги у вигляді зірочок або балів надають відгукам структури й роблять їх більш помітними. Використовуйте їх у листах із добірками товарів.
- Цитати з відгуків – короткі фрази, що виділяють головне з розгорнутого тексту. Це чудовий варіант для листів із покинутими кошиками або повторними пропозиціями, де вам потрібно швидко переконати клієнта.
Різноманіття форматів відгуків дозволяє зробити листи динамічними й цікавими. Тому сміливо експериментуйте й комбінуйте різні типи відгуків, щоб досягти максимального ефекту.