5 готових автоматичних сценаріїв email + Viber для інтернет-магазину
Автоматичні сценарії, що поєднують email- та Viber-розсилки, дозволяють інтернет-магазинам створювати більше точок взаємодії з клієнтами та будувати гнучкі воронки продажів. Це не про дублювання повідомлень у різних каналах, а про розумне розподілення ролей:
- email-розсилка із повною інформацією;
- viber-розсилка — короткі повідомлення з лаконічним CTA.
Завдяки мультиканальності розсилок покупець отримує потрібне повідомлення у потрібний час, а бізнес — стабільний ріст конверсій.
У цій статті — 5 робочих сценаріїв, які допоможуть поєднати email- і Viber-розсилки в одній воронці: від першого контакту до повторного продажу.
1. Welcome-серія для нових підписників
Мета: перетворити нового підписника на покупця в перші 3–5 днів після підписки.
Після того, як користувач залишив email (і, за згодою, номер для Viber), важливо не дати йому “охолонути”. Welcome-серія — це момент знайомства, коли увага ще свіжа, а інтерес до бренду високий.
Як побудувати серію:
Email 1 (відразу після підписки):
- Дякуємо за підписку
- Коротко про бренд: чим корисні, чому довіряють
- Пропозиція або бонус (наприклад, знижка на перше замовлення)
- Чіткий CTA — перейти на сайт або подивитися топпродукти.
Viber (на наступний день):
- Лаконічне нагадування: “Твоя знижка ще активна — вибери щось класне 🛍️”
- Фото одного-двох популярних товарів + кнопка “Перейти”
Email 2 (через 2 дні):
- Соціальні докази: відгуки клієнтів, фото з Instagram
- Додатковий аргумент: безплатна доставка, гарантія, легке повернення.
Viber (через 4–5 днів, якщо не було покупки):
- “Останній шанс використати знижку 🔥” + кнопка на категорію товарів
Чому це працює:
- Email створює перше враження, пояснює цінність
- Viber “дотискає” — коротко, просто, швидко
- Створюється серія торкань з мінімальним тиском, але максимальним охопленням.
2. Покинутий кошик
Мета: повернути клієнта, який додав товари в кошик, але не оформив замовлення.
Покинутий кошик — одна з найбільших втрат для інтернет-магазинів. Правильно налаштована автоматична серія допомагає повернути до 10–20% таких замовлень без залучення додаткового трафіку.
Як побудувати серію:
Email 1 (через 1 годину після покинутої сесії):
- Нагадування про товари в кошику: фото, назва, ціна
- М’який заклик повернутися і завершити покупку
- Можна додати елемент терміновості (“Поки товар ще в наявності”).
Viber (через 24 години, якщо замовлення не оформлене):
- Коротке нагадування: “Твої товари все ще чекають 🛒 Зроби замовлення зараз!”
- Посилання напряму на кошик або на сторінку покупки.
Email 2 (через 2–3 дні):
- Пропозиція допомоги: “Щось заважає оформити замовлення? Ми готові допомогти!”
- Нагадування про додаткові вигоди: доставка, акція, підтримка.
Viber (опціонально, через 3–4 дні):
- “Остання можливість повернути свої товари — скоро їх розкуплять!” + пряме посилання.
Чому це працює:
- Email показує деталі замовлення і вигоди без поспіху
- Viber створює емоційний тригер і швидкий місток для дії
- Час відправки розрахований так, щоб не дратувати, а м’яко супроводжувати клієнта до покупки.
3. Покинутий перегляд товарів
Мета: повернути відвідувача, який переглядав товари, але не додав їх до кошика.
Перегляд товару — це сигнал інтересу. Якщо правильно і вчасно нагадати про це, є великий шанс повернути потенційного покупця навіть без додаткових витрат на рекламу.
Як побудувати серію:
Email 1 (через 2–3 години після перегляду):
- Лист із товарами, які користувач переглядав
- Додати схожі пропозиції або хіти продажів у цій категорії
- Ненав’язливий заклик повернутися: “Щось сподобалося? Твої товари чекають!”
Viber (через 24 години, якщо замовлення не оформлене):
- Коротке повідомлення:
“Не встигли обрати? Поверніться до улюблених товарів 🛍️” - Додати фото або найкращу пропозицію дня + пряме посилання.
Email 2 (через 2–3 дні, якщо немає покупки):
- Показати інші популярні товари на основі перегляду (“Можливо, тобі сподобається”)
- Додати легкий бонус або акцію, щоб стимулювати рішення
Чому це працює:
- Email допомагає пригадати інтерес і підштовхує вибір
- Viber створює моментальне нагадування у зручний час
- Клієнт бачить персоналізовану пропозицію замість загальної реклами, що значно підвищує шанси на покупку.
4. Спеціальні акції та розпродажі через email + Viber
Мета: залучити максимум уваги до обмежених пропозицій і збільшити кількість замовлень у короткий період.
Акційні кампанії — це завжди про швидкість. Email і Viber працюють тут як ідеальна пара: один — розповідає, інший — штовхає до дії. І саме в такій зв’язці можна отримати максимум з кожного розпродажу чи сезонної акції.
Як побудувати серію:
Email 1 (за 1 день до старту акції):
- Анонс акції або розпродажу: що, коли, який відсоток знижки
- Попередження: “Будь першим — найкраще розлітається швидко!”
- Можна додати таймер з відліком часу до старту акції.
Viber (у день старту акції, зранку):
- Короткий текст:
“🔥 Розпродаж почався! Знижки до -50% лише до неділі!” - Фото топпродукту або банер + кнопка “До магазину”
Email 2 (в середині кампанії):
- Нагадування про акцію + добірка найпопулярніших товарів
- CTA “Доки ще є в наявності”
Viber (за кілька годин до завершення):
- Терміновий тригер:
“⏳ Акція закінчується сьогодні опівночі. Встигни скористатись знижкою!” - Пряма кнопка на акційний розділ.
Чому це працює:
- Email створює очікування, пояснює вигоду, будує інтерес
- Viber працює у ключовий момент, коли треба діяти
- Кампанія не забувається, не губиться, і не виглядає нав’язливою — бо кожен канал виконує свою функцію.
5. Персональні дати: дні народження, річниці, перші покупки тощо
Мета: зміцнити лояльність і мотивувати до повторних замовлень через персональні приводи.
Люди пам’ятають, хто їх привітав. І особливо — хто зробив це неформально, з приємною вигодою. Персональні сценарії, побудовані на ключових датах клієнта, не просто підвищують конверсію — вони створюють емоційний зв’язок із брендом.
Як побудувати серію:
Email 1 (за 1 день до дати або в сам день):
- Тепле вітання + ексклюзивна пропозиція (знижка, бонус, подарунок)
- Варіант: “Твій особистий святковий промокод”, “Подарунок у день народження” або “Рік разом: дякуємо за довіру!”
- Фото товару або добірка під подію (наприклад, “Твій святковий образ” чи “Що обирають наші іменинники”).
Viber (у день або зранку після):
- Коротке повідомлення:
“🎉 З Днем народження! Лови свій подарунок: -20% до кінця тижня” - Посилання на категорію або автоматичне застосування промокоду
Email 2 (через 2–3 дні після):
- Нагадування: “Твій бонус ще діє — час обрати щось приємне”
- Альтернативно: добірка популярних товарів + святковий таймер.
Чому це працює:
- Email дає простір для емоції, історії, брендової візуалки
- Viber робить привітання ближчим і менш “маркетинговим”
- Клієнт відчуває, що про нього не забули — а це конверсія + лояльність на майбутнє.
Висновки
Email + Viber розсилки — це розумна система взаємодії з клієнтом у потрібний момент і в потрібному форматі.
Коли ці два канали працюють у парі, ви:
- охоплюєте більшу частину аудиторії (бо хтось читає пошту, а хтось клікає тільки в месенджері)
- формуєте більше точок дотику, не дратуючи підписників, а супроводжуючи їх
- підвищуєте конверсії без додаткових витрат на трафік.
Потрібно запровадити мультиканальні сценарії для інтернет-магазина?
Студія Aurim допоможе з:
- підбором платформи;
- розробкою логіки розсилок;
- підготовкою листів та Viber-повідомлень;
- запуском та оптимізацією результатів.
Напишіть нам 👇 і ми допоможемо поєднати email + Viber так, щоб це дійсно працювало