Перейти до вмісту

Електроні листи із підтвердженням замовлення: що писати, як оформляти, коли надсилати та 7 вдалих прикладів

 

Електроні листи із підтвердженням замовлення

Повідомлення клієнта про деталі його замовлення у вашому інтернет-магазині – найкращий спосіб вселити довіру одразу після продажу.

У цій статті ми розберемо анатомію листа з підтвердженням замовлення: про що писати, як структурувати та коли надсилати. Та надихнемося прикладами відомих брендів. Одже, поїхали!

Що таке email-розсилка із підтвердженням замовлення?

Це нотифікаційний лист, який автоматично надсилається клієнту після завершення покупки. У цих емейлах, зазвичай, містяться номери замовлень, перелік замовлених товарів, контактна інформація, інформація про доставлення та іноді перехресні продажі «пов’язаних товарів» унизу електронного листа.

Чому email-розсилка з підтвердженням замовлення важлива?

Подумайте про те, як би ви були збентежені, якби ви розмістили замовлення і не отримали жодного повідомлення для його підтвердження. Не кажучи вже про той факт, що електронні листи з підтвердженням замовлення є чудовим місцем для підключення інших ваших продуктів і, сподіваємось, залучення нових продажів.

Ваші клієнти очікують їх

Як хтось дізнається, що його замовлення прийняте до виконання, не отримавши електронного листа з підтвердженням? Автоматизована емейл-розсилка одразу після замовлення є простим і ефективним способом встановлення довіри з клієнтами.

Легкий доступ до вашої служби підтримки

Ваші клієнти не повинні відшукувати контакти для зворотного зв’язку після здійснення покупки. Розміщення контактів вашої служби підтримки у листі із підтвердженням замовлення робить комунікацію клієнта з бізнесом легкою та доступною. Тож якщо у покупця виникнуть запитання щодо замовлення, він точно знатиме, куди звернутися.

Створює додаткові можливості

Email-розсилку з підтвердженням замовлення також можна використовувати для кросс- або апсел-продажів. Враховуючи, що показник відкриття таких листів становить 60% (один із найвищих показників у email-маркетингу), то можна буди впевненими, що пропозиції побачить широке коло цільової аудиторії.

5 речей, які потрібно включити в електронний лист із підтвердженням замовлення

лист із підтвердженням замовленя

Інформація про товари

Розмістіть у листі деталі замовлення: назва товару, фото, кількість, колір, розмір, вага, опис, вартість тощо.

Номер замовлення

Номер замовлення – це унікальний ідентифікатор, який створюється автоматично вашою системою обліку для ідентифікації замовлення. Розмістіть його у верхній частині листа та виділіть його, щоб він був помітний. Так клієнту буде легко його знайти, якщо йому знадобиться уточнить деталі у вашій службі підтримки.

Інформація про оплату

Клієнти можуть використовувати різні способи оплати: передплата, оплата частинами, оплата карткою, оплата на рахунок магазина або оплата після отримання. Обов’язково вкажіть обраний спосіб оплати клієнтом у листі.

Інформація про доставлення

Зазначте у листі обраний клієнтом спосіб доставлення: самовивіз, кур’єром або поштою. та деталі доставлення: ПІБ отримувача, телефон, адресу та місто, поштове відділення тощо. Пам’ятайте: вам все одно потрібно буде надіслати емейл із підтвердженням відправлення замовлення, але заздалегідь надана інформація допоможе клієнту виправити спосіб доставлення або оплати, якщо він помилився при оформленні на сайті.

Інформація про підтримку клієнтів

Розмістіть у листі із підтвердженням замовлення контакти вашої служби підтримки, щоб у разі необхідности клієнт міг легко зв’язатися із менеджером зручним для нього способом.

Як оформляти та коли відправляти емейл із підтвердженням замовлення

Час відправлення

Налаштуйте автоматичне відправлення листа із деталями замовлення таким чином, щоб воно потрапляло вашому клієнту не пізніше ніж 30 хвилин після оформлення покупки на сайті.

Напишіть чітку тему листа

Головна перевага листів із підтвердженням замовлення у тому, що їх відкривають частіше ніж будь-які інші email-розсилки. Але якщо тема буде розпливчаста або обрізана, то клієнт може загубити лист у своїй пошті.

Приклад, найпростішої та найзрозумілішої теми для емейлу із деталями замовлення – «Підтвердження замовлення [замовлення №] від [ назва магазину]».

Оформлення листа

Дизайн емейлу з деталями замовлення має відповідати загальній концепції оформлення сайту, соцмереж та маркетингових листів.

7 прикладів листів підтвердження замовлення для вашого натхнення

1. Привабливий брендований лист, в якому окрім складу замовлення є поради з догляду за придбаними товарами

Приклад листа з підтвердженнм замволення

2. Екологічний бренд нагадує покупцям у листі, про необхідність перероблення пакування після отримання замовлення

Приклад листа з підтвердженнм замволення

3. В цьому листі компанія повідомляє покупця про те, що пізніше буде ще надіслана інформація стосовно відправлення придбаного товару та того як його використовувати з максимальною користю

Приклад листа з підтвердженнм замволення

4. Лист цієї компанії має не тільки привабливе оформлення, але й надає можливість покупцеві відстежувати статус свого замовлення та за бажанням змінити спосіб доставляння або оплати

Приклад листа з підтвердженнм замволення

5. Лист цієї компанії містить вичерпну інформацію стосовно деталей замовлення та пропонує покупцеві переглянути товари, які йому можуть сподобатись

Приклад листа з підтвердженнм замволення

6. В цьому листі із підтвердженням замовлення окрім корисних порад, щодо використання товарів є відповіді на поширені питання

Приклад листа з підтвердженнм замволення

7. Лист із деталями замовлення, корисною інформацією та нагадуванням про чинну програму лояльності

Приклад листа з підтвердженнм замволення

FAQ щодо листів із підтвердженням замовлення:

  • Чи є електронний лист із деталями замовлення чеком що підтверджує факт покупки?

Лист із підтвердженням замовлення може бути одночасно і чеком. Але про це ви маєте повідомити покупця, а блок у листі із деталями замовлення має містити всі ознаки чека відповідно до чинного законодавства.

  • Чи потрібно надсилати клієнту лист із підтвердженням замовлення після кожної покупки?

Так, емейл із деталями замовлення треба надсилати кожного разу, як клієнт зробить замовлення на вашому сайті.  По-перше, склад замовлення може бути різним, по-друге, покупець може обрати інший спосіб доставлення або іншу адресу, по-третє, лист є своєрідною гарантією того, що замовлення прийняте до виконання.

  • Чи потрібно персоналізувати електронні листи з підтвердженням замовлення?

Бажано персоналізувати, адже у вас є всі дані для цього. До того ж звернення на ім’я до клієнта робить комунікацію більш особистою та викликати більше довіри.

Бажаєте збагатити свій маркетинг листами із підтвердженням замовлення? Звертайтеся за послугами до фахівців Aurim!